FAQ
Vos questions,
nos réponses.
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent sur l'application Wura : compte, dépôt, envoi Mobile Money et carte. Une autre question ? Écrivez-nous, on répond vite.
Vos questions
Tout ce qu'on nous demande
sur l'application Wura.
Comment marche Wura, concrètement ?
Vous téléchargez l'app et créez votre compte Wura en quelques minutes. Vous déposez de l'argent par Mobile Money, puis vous l'utilisez comme vous voulez : l'envoyer à un proche (de Mobile Money à Mobile Money), le garder sur votre compte, ou payer en ligne avec votre carte virtuelle. Et si besoin, l'argent peut même partir vers un compte bancaire à l'étranger.
Comment déposer de l'argent sur mon compte Wura ?
Directement par Mobile Money : MTN MoMo, Moov Money, Orange Money, Wave, Celtiis Cash et les opérateurs équivalents. Vous validez avec votre code PIN habituel, et votre solde Wura est crédité tout de suite. Wura ne prend pas de frais au dépôt ; seuls les frais habituels de votre opérateur s'appliquent.
Comment envoyer de l'argent à un proche ?
Depuis votre solde Wura, en priorité de Mobile Money à Mobile Money : d'un compte Wura à un autre, ou vers un numéro Mobile Money. C'est instantané, et votre proche reçoit tout de suite, sans se déplacer. D'un compte Wura à un autre, l'envoi est gratuit ; vers un numéro Mobile Money, les frais restent faibles et affichés à l'avance.
Qu'est-ce que la carte virtuelle Wura ?
Une carte que vous activez dans l'app pour payer vos achats et abonnements en ligne, en toute sécurité, sans exposer votre compte. Elle est alimentée par votre solde Wura.
Quels Mobile Money sont acceptés par Wura ?
MTN MoMo, Moov Money, Orange Money, Wave, Free, Mobicash et Celtiis. Pays couverts au départ : Bénin, Togo, Côte d'Ivoire, Sénégal, Burkina Faso, Mali et Congo-Brazzaville.
Wura est-il sécurisé et régulé ?
Wura n'est pas une banque : c'est une application de paiement qui s'appuie exclusivement sur des partenaires régulés, notamment des prestataires de paiement agréés (comme FeexPay et KKiaPay, conformes à la réglementation BCEAO) pour la collecte Mobile Money, et un établissement financier régulé pour l'option d'envoi vers un compte bancaire à l'étranger. KYC obligatoire, conformité LCB-FT, suivi de bout en bout.
Quels sont les frais ?
Le dépôt par Mobile Money est sans frais Wura (seuls les frais de votre opérateur s'appliquent). L'envoi d'un compte Wura à un autre est gratuit ; vers un numéro Mobile Money, les frais restent faibles. Le montant exact est toujours affiché avant chaque opération, sans marge cachée sur le taux de change.
Quels sont les montants minimum et maximum ?
Sans compte vérifié, le plafond est d'environ 300 € (~200 000 FCFA) ; avec un compte vérifié, environ 700 € (~450 000 FCFA). Des plafonds plus élevés arrivent avec la vérification d'identité renforcée. Ces limites répondent aux obligations de conformité anti-blanchiment.
Combien de temps met l'argent à arriver ?
De Mobile Money à Mobile Money, la réception est instantanée : votre proche voit l'argent arriver en quelques secondes. Pour un envoi vers un compte bancaire à l'étranger, comptez généralement 1 jour ouvré, jusqu'à 2 jours selon la banque.
Comment mon proche reçoit-il l'argent ?
Le plus souvent, directement sur son Mobile Money, tout de suite, sans rien faire de particulier. Pour un envoi vers un compte bancaire à l'étranger, il reçoit un email avec un lien personnel, s'identifie et indique son IBAN. Aucun frais à la réception.
Puis-je aussi envoyer vers un compte bancaire à l'étranger ?
Oui, en option secondaire, si votre proche est hors d'Afrique de l'Ouest : l'argent peut arriver sur un compte bancaire en Europe (euros), au Royaume-Uni (livres) ou aux États-Unis (dollars), généralement sous 1 à 2 jours ouvrés selon la banque.
Que se passe-t-il si un envoi échoue ?
Si l'échec nous est imputable (problème technique de notre plateforme), nous remboursons l'intégralité du montant sur votre Mobile Money. Pour les causes externes (mauvais numéro Mobile Money ou IBAN, refus du destinataire), nous restons votre interlocuteur unique pour résoudre le problème avec nos partenaires.
Comment suivre mes opérations ?
Vous suivez tout en temps réel dans l'app et par notification à chaque étape : dépôt reçu, envoi en route, argent crédité chez votre proche. Chaque opération porte une référence Wura pour la retrouver facilement.
Je me suis trompé de destinataire, que faire ?
Prévenez-nous le plus vite possible : tant que l'envoi n'a pas été exécuté, nous pouvons corriger ou rembourser. Une fois l'argent parti vers un mauvais numéro Mobile Money ou un mauvais IBAN, la récupération dépend du destinataire ou de sa banque et n'est pas garantie. Vérifiez toujours le destinataire avant de valider.