FAQ
Vos questions,
nos réponses.
Les questions les plus fréquentes sur l'envoi d'argent d'Afrique de l'Ouest vers l'Europe avec Wura : côté expéditeur, côté bénéficiaire, frais et délais. Une autre question ? Écrivez-nous.
Vos questions
Tout ce qu'on nous demande
sur l'envoi vers l'Europe.
Comment marche Wura, concrètement ?
Wura vous permet d'envoyer de l'argent d'Afrique de l'Ouest vers un compte bancaire en Europe. Vous payez avec votre Mobile Money depuis votre téléphone. Votre bénéficiaire (proche, fournisseur, partenaire…) reçoit un e-mail, puis retire les euros sur son compte bancaire par virement SEPA.
Que me faut-il pour envoyer de l'argent ?
Votre numéro Mobile Money, votre nom, ainsi que le nom et l'adresse e-mail de votre bénéficiaire. Vous n'avez pas besoin de compte Wura, de carte ni de compte bancaire. L'IBAN du bénéficiaire n'est pas demandé pour envoyer : c'est lui qui le saisit au moment de retirer.
Comment se passe un envoi ?
Vous indiquez le montant en FCFA ou en euros (le montant reçu en euros s'affiche tout de suite), puis votre opérateur et vos informations, puis le pays, le nom et l'e-mail du bénéficiaire. Le récapitulatif affiche le montant exact débité, les frais et le montant reçu en euros. Vous validez ensuite le paiement sur votre téléphone avec votre code secret Mobile Money.
Depuis quels pays et avec quels Mobile Money puis-je envoyer ?
Bénin (MTN, Moov, Celtiis), Côte d'Ivoire (MTN, Moov, Orange, Wave), Sénégal (Orange, Free, Wave), Togo (Togocom, Moov), Burkina Faso (Moov, Wave) et Mali (Orange, Mobicash).
Vers quels pays puis-je envoyer ?
Vers un compte bancaire en euros en Europe : France, Belgique, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas et les autres pays de la zone SEPA. Le bénéficiaire reçoit l'argent par virement SEPA.
Comment mon bénéficiaire retire-t-il l'argent ?
Il reçoit un e-mail « Vos … € sont prêts » avec un lien vers claim.wura-pay.com. Il saisit le code reçu par e-mail, appuie sur « Retirer vers votre compte bancaire », confirme son numéro de mobile avec un code SMS chez notre partenaire de virement, puis saisit son IBAN. « Retrait lancé » s'affiche : c'est terminé. Comptez environ 2 minutes.
Le retrait est-il payant pour le bénéficiaire ?
Non. Le retrait est gratuit pour le bénéficiaire. Il reçoit sur son compte bancaire le montant en euros affiché dans votre récapitulatif.
Quels sont les frais ?
Avant de payer, le récapitulatif affiche les frais Wura en euros, les frais de votre opérateur Mobile Money en FCFA, le montant exact débité et le montant reçu en euros. Aucun frais n'est ajouté après le paiement.
Quel taux de change est appliqué ?
Le franc CFA est lié à l'euro par une parité fixe : 1 € = 655,957 FCFA. Tous les frais sont affichés avant de payer.
Combien de temps met l'argent à arriver ?
Le paiement prend quelques minutes. Dès que le bénéficiaire a lancé son retrait, le virement SEPA arrive en général en quelques heures, les jours ouvrés. Les virements bancaires n'arrivent pas le week-end ni les jours fériés.
Comment suivre mon envoi ?
Chaque envoi reçoit une référence WUR-…. Vous suivez votre transfert depuis la page de suivi, jusqu'au retrait par votre bénéficiaire.
Je me suis trompé d'adresse e-mail pour le bénéficiaire, que faire ?
Tant que l'argent n'a pas été retiré, vous pouvez corriger l'adresse e-mail du bénéficiaire depuis la page de suivi de votre envoi. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre référence WUR-…. Vérifiez toujours l'adresse e-mail avant de valider.
Mon bénéficiaire ne reçoit pas le code SMS, que faire ?
Il doit vérifier l'indicatif du pays, taper son numéro sans le 0 du début, patienter 2 à 3 minutes et éviter de redemander le code plusieurs fois de suite. Si le problème continue, écrivez-nous sur WhatsApp.
Une entreprise peut-elle payer un fournisseur en Europe avec Wura ?
Oui. Commerçants, importateurs, entreprises et indépendants peuvent payer un fournisseur, un partenaire ou un prestataire en Europe depuis leur Mobile Money. Le bénéficiaire retire les euros sur son compte bancaire.
Wura est-il une banque ? Est-ce sécurisé ?
Wura n'est pas une banque. La collecte Mobile Money et le versement sur le compte bancaire passent par des partenaires financiers agréés et régulés. Chaque envoi est traçable grâce à sa référence WUR-…, et le bénéficiaire confirme son identité par e-mail et par SMS avant de retirer.
Que se passe-t-il en cas de problème avec un envoi ?
Contactez-nous sur WhatsApp ou via la page Contact avec votre référence WUR-…. Nous traitons votre demande selon notre politique de remboursement.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond rapidement, 7j/7.